今日の国内外ニュース(旧:マーサタンタン生活情報局)

主として、話題のネタになる「今日の国内外ニュース」について紹介します。

整理したい不要品などの高価買取

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大掃除や引越しに伴う、家庭内の「整理」というタイミングで、
「これ売れるかも」とお考えになられる方もたいへん多くいると思います。

また、プレゼントをいただいたのだけれども、とっておいても使いそうもないものであったり、ご自身で何かを買われるようなタイミングで「下取り」のような感覚でお売りになられる方が多くいます。
そこで、

★【買取プレミアム】の紹介★

買取プレミアムは、業界内でもトップシェア級の規模を誇る高価古物買取業です。
ぜひ買取プレミアムに高価古物を売ってやってください。

○買取業界の中でも少数派の『出張買取<全国対応>』を行っております!

○幅広い買取ジャンルを取り扱っているので幅広い年齢や地域のユーザー様がご利用されています!

 

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今回は、

「買取プレミアム」のコールセンターの担当者の方に、お話を伺いましたので実際の会話を交えつつお届けいたします! 参考になさって下さい。
【コールセンターに届くお客様の声】

買取プレミアムには【売却を考えているが不安がある】という
お客様も多くいらっしゃいます。
例えば・・・

《お客様》
「着物を売りたいのですが、その前に着物の金額は二束三文になるって聞いたけど。」

《オペレーター》
「着物は状態や色、柄のほかに市場のニーズによって異なります。
1枚数百円から数十万円になった事例までありますので
査定していない状態でのお答えは難しいです。」

《お客様》
「うーん。でも、知り合いが他の買取業者で飛び込みで着物はないかと来て
結局着物は見ずに貴金属を出してくれといわれたことがあるって
言ってた。こんな言い方失礼だけど、貴金属目当てではないですか?」

《オペレーター》
「弊社は取り扱い商品が着物以外にも切手や古銭などもあり、
その中に貴金属類もありますので、受付の際と査定員がご提案はさせていただいております。
ただ、該当するものが無ければ無いとお断り頂いて大丈夫です。」

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こんな風に思っているお客様もたくさんいらっしゃいます。

この後、オペレーターが取る行動は・・・

会話の続きがコチラ↓↓
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《オペレーター》
「弊社はお客様相談室の設置をしており、
査定員がお客様のお宅を出たあとのアフターフォローも行っておりますし、
クーリングオフの対応も行っています。」

《お客様》
「そうですか・・・」

《オペレーター》
「それでは、ご予約いただいたあとでも結構でございます。
何か不安な事などありましたら、今お電話を頂いている番号(受付専用)に
私宛にお電話ください。」

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お客様相談室をご案内しているにも関わらず、
オペレーター宛に連絡がほしいと伝えています。

なぜでしょうか?

その答えが【信頼】です。

お客様相談室にご連絡いただいたほうが的確な対応ができるでしょう。

しかし、単純に、
『一度話をしたことがある人』と『まったく話をした事がない人』
だったら、前者の方が話しやすいですし、電話もかけやすいですよね。

買取プレミアムの電話オペレーターは的確な対応はもちろん、
お客様に信頼していただけるようなオペレーションを心がけています。
                                       <以上>

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